Job Description
Especialista de Vendas Internas
Sao Paulo - Brazil
Customer Experience
Regular
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About the company
Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.
Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).
Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.
Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.
About the team/role
O Especialista de Vendas Internas (Representante de Desenvolvimento de Vendas - SDR) é responsável por envolver clientes potenciais por meio de canais de prospecção, qualificar leads e contribuir diretamente para o crescimento da nossa base de clientes. Esta posição desempenha um papel fundamental no pipeline de vendas, iniciando conversas significativas, compreendendo as necessidades dos clientes e repassando leads qualificados para a equipe de vendas ou de contas. Estamos em busca de indivíduos resilientes, motivados e curiosos, que se destacam em ambientes dinâmicos e são motivados por resultados.
In this role, you'll be...
Engajamento de Clientes Outbound
Realizar alto volume de contatos outbound por telefone, WhatsApp, SMS e e-mail para engajar clientes potenciais;
Apresentar nossas soluções de forma clara e persuasiva, adaptadas ao contexto do cliente;
Gerenciar as cadências de follow-up, garantindo um reengajamento eficaz e dentro dos prazos com os leads;
Qualificação de Leads
Utilizar técnicas de descoberta para entender as necessidades, pontos de dor e o potencial de encaixe do cliente;
Avaliar a qualidade dos leads e coletar informações essenciais para a transferência de oportunidades;
Documentar todas as atividades e resultados de forma precisa no sistema CRM;
Execução do Funil & Conversão
Navegar por todo o funil de qualificação, identificando gargalos e superando objeções;
Apoiar campanhas e testes A/B com execução precisa e dentro dos prazos;
Colaborar com líderes de equipe para sugerir otimizações de scripts e mensagens;
Colaboração com BPO e Equipe
Trabalhar em coordenação com equipes internas e terceirizadas para garantir uma execução de processos sem falhas;
Compartilhar boas práticas, insights e feedbacks para apoiar o desempenho dos colegas e da equipe;
Disciplina de Desempenho e Qualidade
Cumprir ou superar os KPIs diários/semanais, incluindo volume de contatos, taxas de conversão e adesão ao follow-up;
Participar de treinamentos regulares, avaliações de qualidade e sessões de feedback;
Manter um tom profissional e centrado no cliente em todas as comunicações;
We're eager to be in touch because you have...
Atributos Chave que Valorizamos:
Alta resiliência e inteligência emocional; capaz de lidar com rejeições sem perder o ritmo;
Fortes habilidades de escuta e curiosidade;
Estilo de comunicação entusiástico e de alta energia;
Trabalhador em equipe que se destaca em ambientes colaborativos e dinâmicos;
Qualificações:
Mais de 1 ano de experiência em vendas, atendimento ao cliente ou posições relacionadas a CX;
Confortável com comunicação por telefone e sistemas CRM;
Compreensão básica de funis de vendas e ciclo de vida do cliente;
Fortes habilidades organizacionais e de gerenciamento de tempo;
Habilidades Preferenciais:
Experiência no uso de ferramentas como HubSpot, Salesforce ou CRMs equivalentes;
Familiaridade com campanhas outbound e plataformas de engajamento de vendas;
Experiência em ambientes de alta demanda de contatos;
Competências:
Resiliência & Determinação;
Escuta Ativa & Comunicação;
Gestão de Tempo & Priorização;
Agilidade para Aprender;
Orientação para o Cliente;
O que realmente queremos ver em você:
Pensamento estratégico com a capacidade de também mergulhar nos detalhes e análise. Mentalidade de execução prática e melhoria contínua.
Dados, dados e mais dados! - Traga exemplos e mostre com fatos sólidos o que você conquistou no passado.
Deve ser centrado no cliente e capaz de desenvolver soluções criativas para diversos problemas complexos.
Propriedade e responsabilidade de ponta a ponta, com atitude de protagonista.
Exemplos claros em funções de gestão onde VOCÊ conduziu mudanças, inovou e motivou sua equipe.
Precisamos de jogadores de equipe, não artistas solo. Conte-nos sobre as conquistas de sua equipe!
You'll love working at DiDi because...
We create user value
We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant and efficient.
We are data-driven
We are strong believers in making informed decisions, that’s why we are data-driven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics.
Win-win Collaboration
Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in all we do.
We believe in integrity
Integrity is at the very core of our business. We are people who always want to do the right thing. Our intentions are sincere, we speak our minds and listen to each other.
Growth
We always strive to do better. That means venturing beyond our comfort zones, learning from our mistakes, and helping each other grow.
Diversity and Inclusion
Diversity is one of our biggest strengths. Our differences are what make us distinct. We respect each other and believe in equal opportunities for all.
Diversity & Inclusion
Diversity is not a vision of the future or something we wish to have one day, it is a non-negotiable value of who we are.
We practice inclusion, plurality, and respect. And we count on the governance of the Diversity Committee, which works together with HR, leadership and identity groups - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres, and 99Mamães. This part of our journey has been written, there remains a long road before us.
We reinforce that this position is open to everyone, including pregnant people and people with disabilities (PwD).
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